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为群众办实事丨一汽-大众为河南用户修车3000余台的89名勇士凯旋!

2021-08-20


2021年7月17日20时-20日20时,河南郑州。

三天降雨量达到了617.1毫米,小时降水量和单日降水量均突破郑州的历史记录。有网友形象比喻:“降水量相当于107个西湖一小时内倾倒入郑州”……

电视灾情画面里,一辆辆浸泡在水里的汽车,随处可见……


一汽-大众人的速度:灾后48小时内捐赠2500万,一天内组建89人的维修突击队,次日早晨出发,当天陆续抵达灾情,一直牵动着一汽-大众人的心——


7月22日,一汽-大众携旗下大众、奥迪、捷达三大品牌捐赠2500万元,开通免费救援、免费安全检测、免费延长质量担保期三大免费服务,还将提供包括绿色维修通道、代步车或交通补贴等,全力驰援河南省防汛救灾各项工作。


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“全力”,还体现在一汽-大众人密切关注三大品牌河南经销商以及用户车辆受损维修工作服务上:灾后,肯定有大量泡水车辆亟待内饰拆卸、晾晒和排水,所有经销商都面临场地、人员等维修能力严重不足的困境……


以用户为中心,为群众办实事,一汽-大众义不容辞。


7月26日,一汽-大众党委紧急召开会议决定,由销售体系党群牵头、五大生产基地党群联动,抽调精兵强将,组建支援河南经销商维修突击队,全力支援灾区经销商,帮助其快速修复用户受损车辆。








关键时刻站得出来,党员骨干积极报名、主动请缨。当晚,支援人员报名完毕,人员编组、抢修计划等相关“作战方案”迅速形成。


7月27日12时,郑州市全域基站通信正式恢复。而此时,一汽-大众的89名突击队员已带着常用药品等,从长春、成都、佛山、青岛、天津等地启程,陆续抵达郑州。


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一汽-大众人的勇气:连日来持续高温,作业环境恶臭、狭小,疫情突发并蔓延,一切都无法阻挡他们前进的脚步


灾后的郑州,满目疮痍。在各个经销商店里,偌大的场地上,都密密麻麻地堆满了被大雨吞噬过需要抢修处理的车辆。


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郑州骄阳似火。连日来的37-38℃的高温,对于大多数的东北人来说,是一个严峻的挑战。这些“水泡车”经过烈日的炙烤,地毯返潮长毛,车内的积水里爬着蛆虫、蜗牛,空气中都弥漫着刺鼻的臭味。


突击队员们没有丝毫迟疑。为尽自己一份力量支援河南,为了让客户早一天提回车辆。他们来不及喘息,旋即加入一线维修团队,开始了与时间的赛跑。


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屋漏偏逢连夜雨!7月30日,郑州发现了1例新冠阳性病例,随后疫情开始蔓延。


突如其来的疫情,打乱了突击分队的计划。大家都心急如焚,因为时间越拖,对车辆损害越大,修复成本和压力会无形增加,客户损失也会增大。


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没有一个人因为疫情退缩。大家在保证防疫安全的前提下,每天严格遵守“两点一线”的工作要求,无论再热的天也要每天坚持佩戴口罩,按照相关规定做核酸检测、量体温、扫描场所码、酒精消杀,尽最大努力不给政府添麻烦,不给经销商添压力。


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那些突击队员觉得质朴如常的画面,旁人看起来却无比心酸、感动:

突击队员们“战斗”在又脏又臭的狭小空间里,时而屈膝跪地、时而纵身躺地,经常因为抠细节手指划破流血;他们汗出如浆,衣服永远都是湿漉漉的;他们蹲在地上,吃着最简单的盒饭;他们没有休息日,每天工作十个小时以上……期间,部分同志先后出现了中暑、水土不服、腹泻等身体不适,大家在简单医药处理后,又迅速投入了战斗当中。

他们说,只要国家和人民需要,一汽-大众人义无反顾。


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一汽-大众人的品质:现场实车调研后出台扶持政策,听闻航班停飞后转身又投入战斗,离郑前夜还在加班……

困难再大,标准不能降。

大众售后服务的现场支撑突击队员,深入15家经销商数十个水淹车停放区域现地调研后,制作水淹车维修技术引导、水淹车备件支撑等7个针对性文件和政策,实现了经销商100%现场引导、巡检,严控维修质量,保障了近700种备件的及时供应。对于容易造成质量隐患的问题,实施“线束插头维修”等3个专项治理。协同区域对于维修车辆进度建立总控模式,透明化管理……


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在车身零件拆解现场,突击队员们创造性发明了密封袋车牌号标签、标识一一对应,防止出现后续装车车型混淆、零部件丢失。对车底板和后备箱板放水处理后,用毛巾对线束、护板、钣金等泥垢进行深度清理。前期的清洗拆解晾晒工作结束后,他们又对车身浸泡后的电器原件,车身对接插头进行清理和除锈,车身堵件防水密封等分门别类做好台账统计和损害预估,方便故障排除的同时,也加快整车完美修复进度。


突如其来的疫情导致返长航班两次停飞,突击队员们没有丝毫抱怨,转身继续挥汗如雨战斗在第一线。即便是离郑的最后一天,突击队员们还在加班为4s店制作装车流程和注意事项图表、培训4s店新员工。


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数字无情,却悄声记录着一切:

84名突击队员驰援郑州经销商,最长的战斗了19日。其中,五大基地员工拆解大众品牌水淹车超过2500台,奥迪品牌水淹车450台,捷达水淹车190台。


尾声

一台台汽车浴火重生,无声诉说着一汽-大众人“一切为了客户”“一切服务于客户”“一切谦敬于客户”的服务理念;


一面面锦旗迎风招展,那是三大品牌的经销商们,对一汽-大众人逆风而行、雪中送炭、深深感激的最好见证;

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患难相助 风雨同舟
千里驰援 不负豫见



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昼夜援助显真情 大灾无情人有情
王牌之师 成都工厂



一枚枚奖牌熠熠生辉,记录着勇士们无畏挑战、勇于担当的家国情怀。


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有业内人士评价:一汽-大众此举,实现了上、下游价值链的联动,为中国汽车工业产供销合作发展开创了新模式,其社会责任、担当,为业内树立了榜样。

勇士归来,企业工会及所在基地工会分别对他们进行慰问。

世上没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。他们并非生而英勇,而是选择无畏。


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